۲. شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
جهت پذیرش و تأیید درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا باید دقیقاً در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
تمامی پلمب‌ها، برچسب‌ها، هولوگرام، فاکتور خرید و اقلام همراه (لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کابل‌ها، قطعات مجزا، هدایا و…) باید به صورت کامل و دست‌نخورده همراه کالا ارسال شوند.
جعبه و کارتن اصلی محصول باید کاملاً سالم بوده و هیچ‌گونه نوشته، خط‌خوردگی، برچسب اضافی یا چسب روی آن وجود نداشته باشد.
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد (عدم استفاده شخصی، نصب، راه‌اندازی، فعال‌سازی اولیه یا تغییر در تنظیمات نرم‌افزاری/سخت‌افزاری).
کالا باید در همان وضعیت اولیه هنگام تحویل و بدون هیچ‌گونه عیب ظاهری ناشی از استفاده نادرست بازگردانده شود.
برای اقلام گارانتی‌دار، همراه داشتن کارت گارانتی کالا و برچسب‌های ضمانت معتبر الزامی است.